Shipping

Πληροφορίες Αποστολής & Παράδοσης

Καλώς ήρθατε στη σελίδα πληροφοριών αποστολής και παράδοσης της Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι να λαμβάνετε τα προϊόντα σας γρήγορα, με ασφάλεια και σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές απαιτήσεις στην Ελλάδα. Αυτή η σελίδα παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αποστολής, τις επιλογές παράδοσης, το κόστος, τις πολιτικές επιστροφών και τις νομικές πτυχές που διέπουν τις πωλήσεις μας.

1. Εύρος Αποστολής

Η Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. εξυπηρετεί αποκλειστικά πελάτες εντός της Ελληνικής Επικράτειας. Εστιάζουμε στην παροχή άριστων υπηρεσιών αποστολής σε όλη την Ελλάδα, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα μας φτάνουν σε εσάς το συντομότερο δυνατόν.

2. Διαδικασία Παραγγελίας και Χρόνοι Επεξεργασίας

2.1. Καταχώρηση Παραγγελίας

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά μέσω του ιστοτόπου μας (Πρόγραμμα Aeneas Υγεία), θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που θα περιλαμβάνει τα στοιχεία της παραγγελίας σας, το εκτιμώμενο κόστος και τα στοιχεία παράδοσης.

2.2. Χρόνοι Επεξεργασίας

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται συνήθως εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση της πληρωμής και την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Αυτό περιλαμβάνει τον έλεγχο των προϊόντων, τη συσκευασία και την προετοιμασία για αποστολή. Οι εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στην Ελλάδα.

3. Επιλογές Αποστολής και Κόστος

Προσφέρουμε διάφορες επιλογές αποστολής για να καλύψουμε τις ανάγκες σας. Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, με βάση τον προορισμό, το βάρος και τον όγκο των προϊόντων.

3.1. Τυπική Αποστολή (Standard Shipping)

Η τυπική αποστολή είναι η πιο οικονομική επιλογή μας και καλύπτει όλη την Ελλάδα. Οι χρόνοι παράδοσης για την τυπική αποστολή είναι συνήθως οι εξής:

• Ηπειρωτική Ελλάδα: 2-4 εργάσιμες ημέρες.
• Νησιωτική Ελλάδα: 3-5 εργάσιμες ημέρες.

Το κόστος της τυπικής αποστολής ξεκινά από [Εισάγετε ένα ενδεικτικό χαμηλότερο κόστος, π.χ., 3,50€] και μπορεί να αυξηθεί ανάλογα με το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας σας. Για παραγγελίες άνω των [Εισάγετε ένα ποσό δωρεάν μεταφορικών, π.χ., 60€], η τυπική αποστολή προσφέρεται δωρεάν.

3.2. Ταχυμεταφορική Υπηρεσία (Express Shipping)

Για όσους χρειάζονται ταχύτερη παράδοση, προσφέρουμε επιλογή ταχυμεταφορικής υπηρεσίας. Οι χρόνοι παράδοσης για την ταχυμεταφορική αποστολή είναι συνήθως οι εξής:

• Ηπειρωτική Ελλάδα: 1-2 εργάσιμες ημέρες.
• Νησιωτική Ελλάδα: 2-3 εργάσιμες ημέρες.

Το κόστος της ταχυμεταφορικής υπηρεσίας είναι υψηλότερο και υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Θα υπάρχει σαφής ένδειξη του κόστους πριν την τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

3.3. Παράδοση σε Σημεία Παραλαβής (Pick-up Points)

Για επιλεγμένες περιοχές, ενδέχεται να προσφέρουμε τη δυνατότητα παράδοσης σε συνεργαζόμενα σημεία παραλαβής. Αυτή η επιλογή μπορεί να είναι πιο οικονομική και ευέλικτη για εσάς. Οι λεπτομέρειες και η διαθεσιμότητα θα εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

4. Παρακολούθηση Αποστολής (Tracking)

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) και έναν σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας σε πραγματικό χρόνο.

5. Ειδικές Περιοχές και Δυσπρόσιτοι Προορισμοί

Για ορισμένες απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές στην Ελλάδα, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι από τους αναφερόμενους. Οι εταιρείες ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε εφαρμόζουν συγκεκριμένες πολιτικές για αυτές τις περιοχές, οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν την τελική τιμή και τον χρόνο παράδοσης. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν σημαντικές αποκλίσεις.

6. Ασφάλεια Συσκευασίας

Η Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. δίνει ιδιαίτερη σημασία στην ασφαλή συσκευασία των προϊόντων μας. Χρησιμοποιούμε ανθεκτικά υλικά συσκευασίας για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα σας φτάνουν σε άριστη κατάσταση, προστατευμένα από τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά. Ειδικά για ευαίσθητα ιατρικά προϊόντα, εφαρμόζονται επιπρόσθετα μέτρα προστασίας.

7. Παραλαβή Παραγγελίας

7.1. Έλεγχος κατά την Παραλαβή

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, σας συνιστούμε να ελέγξετε προσεκτικά το δέμα για τυχόν εξωτερικές ζημιές. Σε περίπτωση που παρατηρήσετε οποιαδήποτε ζημιά ή αλλοίωση στη συσκευασία, παρακαλούμε:

• Μην παραλάβετε το δέμα ή, αν το παραλάβετε, ζητήστε από τον διανομέα να καταγράψει την παρατήρησή σας στην απόδειξη παράδοσης.
• Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο [email protected] ή στο τηλέφωνο +30 231 345 6789 εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
• Φωτογραφίστε τη ζημιά σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει το προϊόν.

Η άμεση ενημέρωσή μας είναι κρίσιμη για την αποτελεσματική διευθέτηση ζημιών που μπορεί να έχουν συμβεί κατά τη μεταφορά.

7.2. Παραλαβή από Τρίτους

Εάν ένα δέμα παραδοθεί σε τρίτο πρόσωπο (π.χ., μέλος της οικογένειας, συνάδελφο, θυρωρό), θεωρείται ότι η παραγγελία έχει παραληφθεί με επιτυχία. Σε αυτή την περίπτωση, η ευθύνη για τον έλεγχο και την αναφορά τυχόν ζημιών μετακυλίεται στον παραλήπτη.

8. Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

Η ικανοποίησή σας είναι ύψιστης σημασίας για εμάς. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να την επιστρέψετε υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις, σύμφωνα με την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία.

8.1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (για καταναλωτές)

Σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία (που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή ένας τρίτος, που έχει οριστεί από εσάς και δεν είναι ο μεταφορέας, παραλάβατε φυσικά τα αγαθά. Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για ιατρικά προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγείας και υγιεινής, εκτός εάν αυτά είναι ελαττωματικά.

8.2. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττώματος, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Επικοινωνήστε μαζί μας εντός της προθεσμίας των 14 ημερών, εξηγώντας τον λόγο της επιστροφής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το [email protected] ή το τηλέφωνο +30 231 345 6789.
• Συμπληρώστε το έντυπο υπαναχώρησης (αν παρέχεται από την ιστοσελίδα μας ή ζητήστε το).
• Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, εάν είναι δυνατόν.
• Αποστείλετε το προϊόν στην ακόλουθη διεύθυνση: [Εισάγετε την πλήρη διεύθυνση επιστροφών της εταιρείας σας].

Σημαντική Σημείωση: Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος ή σε λάθος της εταιρείας μας.

8.3. Επιστροφές λόγω Ελαττώματος

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών (Π.Δ. 224/2000, όπως ισχύει). Παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως μόλις διαπιστώσετε το ελάττωμα, παρέχοντας σχετικές φωτογραφίες ή περιγραφή.

8.4. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας. Η επιστροφή θα γίνει μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής ή την παροχή απόδειξης αποστολής.

8.5. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αυτή αποσταλεί. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η πολιτική επιστροφών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας και να προχωρήσετε σε ακύρωση, εάν είναι εφικτό.

9. Νομικό Πλαίσιο και Συμμόρφωση

Η Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. δεσμεύεται να συμμορφώνεται πλήρως με την Ελληνική και την Ευρωπαϊκή νομοθεσία που διέπει τις ηλεκτρονικές πωλήσεις, την προστασία των καταναλωτών και την αποστολή προϊόντων. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:

• Εθνικό Κώδικα Καταναλωτή (Ν. 2251/1994): Ρυθμίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών σε συμβάσεις εξ αποστάσεως.
• GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων - Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679): Διασφαλίζει την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.
• Ειδική Νομοθεσία για Ιατρικά Προϊόντα: Εάν τα προϊόντα μας εμπίπτουν σε κανονιστικό πλαίσιο ιατρικών συσκευών ή φαρμακευτικών προϊόντων, ακολουθούμε αυστηρά τις σχετικές οδηγίες για τη διακίνηση και την αποστολή τους.
• Φορολογική Νομοθεσία: Όλες οι συναλλαγές τιμολογούνται σύμφωνα με την Ελληνική φορολογική νομοθεσία.

10. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με την πολιτική αποστολής και παράδοσης, την πολιτική επιστροφών ή οποιοδήποτε άλλο θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: +30 231 345 6789
• Διεύθυνση (για επιστροφές, αν είναι διαφορετική, παρακαλώ προσθέστε): [Εισάγετε την πλήρη διεύθυνση της εταιρείας σας]

Η Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί αυτήν την πολιτική αποστολής ανά πάσα στιγμή. Οποιαδήποτε αλλαγή θα δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα. Η ισχύς των αλλαγών ξεκινά από τη στιγμή της δημοσίευσής τους. Οι παραγγελίες που έχουν ήδη ολοκληρωθεί υπόκεινται στους όρους που ίσχυαν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας.