Returns

Πολιτική Επιστροφών — Πρόγραμμα Aeneas Υγεία

Η Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. («Aeneas Υγεία», «Εταιρεία») πιστεύει στην ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει και εφαρμόζει πολιτική επιστροφών που συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της Ελλάδας και την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ όπως έχει ενσωματωθεί στην ελληνική νομοθεσία (περιλαμβανομένων των διατάξεων του Ν. 2251/1994 όπου εφαρμόζεται). Σκοπός της παρούσας σελίδας είναι να σας ενημερώσει αναλυτικά για τα δικαιώματά σας, τη διαδικασία επιστροφής, τις προθεσμίες, τις εξαιρέσεις και τις υποχρεώσεις μας.

Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική ισχύει για προϊόντα υγείας, υγειονομικά υλικά, προσωποποιημένες υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που διατίθενται μέσω του προγράμματος Aeneas Υγεία. Η εφαρμογή των ρυθμίσεων εξαρτάται από τη φύση του προϊόντος/υπηρεσίας (φυσικό αγαθό, υπηρεσία, ψηφιακό περιεχόμενο) και από το αν ο καταναλωτής έχει ενεργοποιήσει ή εκκινήσει τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημερών)

Σε συμμόρφωση με το ισχύον πλαίσιο προστασίας καταναλωτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από:

• την ημέρα παραλαβής αγαθού από τον καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής, διαφορετικό του μεταφορέα, για παραγγελίες με πολλά αγαθά που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού,
• την ημέρα σύναψης της σύμβασης για υπηρεσίες, εφόσον η παροχή υπηρεσίας έχει ολοκληρωθεί. Σε περίπτωση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό φορέα, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να χαθεί εάν ο καταναλωτής συμφώνησε ρητά στην έναρξη της παροχής και αναγνώρισε ότι με την έναρξη της παροχής χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. εντός της προθεσμίας και να ακολουθήσει τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.

Πώς ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με την Aeneas Υγεία μέσω των εξής στοιχείων επικοινωνίας για να γνωστοποιήσει την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει:

• Email: [email protected]

Συνιστούμε να χρησιμοποιείται το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης (παρακάτω) αλλά η δήλωση μπορεί να γίνει και με οποιονδήποτε σαφή τρόπο που τεκμηριώνει τη βούληση του καταναλωτή.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Μπορείτε να αντιγράψετε και να συμπληρώσετε το ακόλουθο υπόδειγμα:

«Δήλωση υπαναχώρησης: Προς Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε., δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση σχετικά με την παραγγελία/υπηρεσία με αριθμό … (συμπληρώστε τον αριθμό παραγγελίας), που ελήφθη/συμφωνήθηκε στις … (ημερομηνία). Ονοματεπώνυμο: …, Διεύθυνση: …, Ημερομηνία: …, Υπογραφή (όταν η δήλωση γίνεται σε έντυπη μορφή): …»

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία και τα ειδικά χαρακτηριστικά ορισμένων προϊόντων/υπηρεσιών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις (ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά):

• προϊόντα υγείας, υγειονομικά ή προσωπικής φροντίδας που παραδίδονται σφραγισμένα και έχουν ανοιχτεί για λόγους υγιεινής ή προστασίας της δημόσιας υγείας,
• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή διαμορφωθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προσαρμοσμένα στις προσωπικές του ανάγκες,
• προϊόντα που καθ’ φύση δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω ταχείας φθοράς ή βραχυχρόνιας διάρκειας ζωής,
• ηχογραφήσεις ή λογισμικό σε σφραγισμένη συσκευασία που έχουν ανοιχτεί από τον καταναλωτή,
• ψηφιακό περιεχόμενο που έχει παραδοθεί ηλεκτρονικά και έχει αρχίσει να παρέχεται με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώριση του ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή για άμεση εκτέλεση και με την παραδοχή απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Διαδικασία επιστροφής προϊόντων

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν που δικαιούστε να υπαναχωρήσετε:

• Επικοινωνήστε πρώτα με την Aeneas Υγεία στο [email protected] ή στο +30 231 345 6789 για να λάβετε οδηγίες και αριθμό επιστροφής (RMA), εφόσον απαιτείται.
• Συσκευάστε το προϊόν πλήρως και με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα εξαρτήματα, οδηγίες και αποδεικτικά αγοράς.
• Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας κοινοποιήσουμε κατά την επικοινωνία. Η Aeneas Υγεία θα σας ενημερώσει για τον τρόπο αποστολής και τυχόν ειδικές απαιτήσεις αποστολής για υγειονομικά προϊόντα.
• Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή και η επιστροφή χρημάτων.

Κόστος και χρόνοι επιστροφής / επιστροφής χρημάτων

Αν δεν έχουμε ρητή συμφωνία διαφορετική κατά την αγορά, ο καταναλωτής βαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών, εκτός εάν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή εσφαλτικά παραληφθέν, οπότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την Aeneas Υγεία. Η Aeneas Υγεία επιστρέφει στον καταναλωτή όλες τις καταβληθείσες πληρωμές (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, εφόσον εφαρμόζονται) το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη λήψη της επιστροφής ή από την παραλαβή αποδεικτικού αποστολής του προϊόντος από τον καταναλωτή.

Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε από τον καταναλωτή, εκτός αν υπάρχει ρητή συμφωνία διαφορετικής μεθόδου. Εάν έχει επέλθει μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω υπερβολικής ή μη αναγκαίας χρήσης από τον καταναλωτή, η Aeneas Υγεία διατηρεί το δικαίωμα μείωσης της επιστροφής αξίας κατά το εύλογο κόστος της φθοράς.

Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση

Επιπλέον της δυνατότητας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νόμιμη εγγύηση. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, για καταναλωτικά αγαθά παρέχεται νόμιμη εγγύηση δύο (2) ετών για ελαττώματα κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετική περίοδος και έχει γνωστοποιηθεί ρητά στον αγοραστή. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει διόρθωση (επισκευή), αντικατάσταση, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης με επιστροφή του προϊόντος και επιστροφή του τιμήματος σύμφωνα με το νόμο και τις περιστάσεις.

Για την άσκηση δικαιώματος εγγύησης, επικοινωνήστε στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 231 345 6789 και θα σας παρέχουμε οδηγίες για την αποστολή του ελαττωματικού αγαθού και την περαιτέρω διαδικασία.

Επιστροφές υπηρεσιών και ψηφιακού περιεχομένου

Για υπηρεσίες που παρέχονται πλήρως, το δικαίωμα υπαναχώρησης καταργείται αν ο καταναλωτής έχει ρητά συμφωνήσει στην έναρξη παροχής της υπηρεσίας και αναγνώρισε ότι με την έναρξη αυτή χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Στην περίπτωση ψηφιακού περιεχομένου που παραδίδεται ηλεκτρονικά, το δικαίωμα υπαναχώρησης καταργείται όταν ο καταναλωτής έχει ξεκινήσει τη λήψη ή την πρόσβαση στο ψηφιακό περιεχόμενο και έχει δηλώσει ρητά την αποδοχή του γεγονότος αυτού.

Αντικαταστάσεις

Σε περιπτώσεις όπου ζητείται αντικατάσταση προϊόντος (π.χ. λανθασμένη παραγγελία ή τεχνικό πρόβλημα), η Aeneas Υγεία θα προχωρήσει σε αντικατάσταση σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τις ισχύουσες διαδικασίες. Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό για να καθοριστεί ο τρόπος και το κόστος αντικατάστασης, εφόσον υπάρχουν.

Διαφορές και εξώδικη/ειρηνική επίλυση διαφορών

Η Aeneas Υγεία επιδιώκει να επιλύει κάθε διαφορά φιλικά και αποτελεσματικά. Σε περίπτωση διαφοράς, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που παρέχονται παρακάτω. Αν δεν επιτευχθεί λύση, έχετε το δικαίωμα να αναζητήσετε μέσα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) ή να υποβάλλετε καταγγελία στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η χρήση ADR/ODR δεν προσθέτει κόστος στην κανονική δικαστική διαδικασία, αλλά συχνά επιταχύνει την επίλυση.

Ασφάλεια και υγιεινή κατά την επιστροφή υγειονομικών προϊόντων

Για λόγους ασφάλειας και προστασίας της δημόσιας υγείας, η Aeneas Υγεία τηρεί αυστηρούς κανόνες για την επιστροφή προϊόντων που σχετίζονται με υγεία και υγιεινή. Τα προϊόντα που περιέχουν υλικά μίας χρήσης ή έχουν σφραγίδες που έχουν παραβιαστεί δεν μπορούν να επιστραφούν, εφόσον έχει χαθεί η δυνατότητα επαναποσφράγισης για λόγους υγιεινής. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα σας ενημερώσουμε ξεκάθαρα κατά την αγορά για την περίπτωση που δε γίνονται δεκτές επιστροφές.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, εγγύηση ή υποστήριξη προϊόντων/υπηρεσιών, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με:

• Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. (Aeneas Υγεία)
• Email: [email protected]
• Τηλ.: +30 231 345 6789
• Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00 (τοπική ώρα Ελλάδας)

Τελικές διατάξεις

Η παρούσα πολιτική επιστροφών επικαιροποιείται περιοδικά και προσαρμόζεται ώστε να συμμορφώνεται με τις εκάστοτε νόμιμες υποχρεώσεις και βέλτιστες πρακτικές. Η Aeneas Medical Project Ε.Π.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις διατάξεις της παρούσας, οι οποίες θα εφαρμόζονται από την ημερομηνία δημοσίευσης στην ιστοσελίδα του Προγράμματος Aeneas Υγεία. Σε περίπτωση που έχετε ανάγκη για νομική πληροφόρηση ή διευκρίνιση σχετικά με τα δικαιώματά σας, σας συνιστούμε να ζητήσετε νομική συμβουλή ή να επικοινωνήσετε με αρμόδιους φορείς προστασίας καταναλωτή στην Ελλάδα.

Ευχαριστούμε που επιλέξατε το Πρόγραμμα Aeneas Υγεία. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε ασφαλείς, νόμιμες και διαφανείς διαδικασίες επιστροφής προς όφελος των χρηστών και των πελατών μας.

Για οποιαδήποτε πληροφορία: [email protected] | +30 231 345 6789